这是一场战斗

话说公司的制度令人诟病，可是却苦于没法诉说。于是就在上个星期五的时候，终于引来了一个机会！

那就是客诉！

由于当天依旧繁忙，导致其中一位客户的食物剩下最后2碟没上，于是可想而知他很生气咯。我安抚一下后，他还是很啰嗦的一直说。我心中除了有些气，就直接跟他说：那你直接去跟公司投诉吧！这样大家都好。公司不会理会员工生死，只有你们会让他们感到事态的严重性！

他一脸不可思议的看着我，认为我太疯狂了，也出言暗讽我。我不加理会，处理完之后，我就继续干活。

接着就是精彩时刻了！前天晚上我的一位同事就向我展示一位投诉竟然牵扯到我的名字！哈哈哈啊，他真的干了！只是我也好像会遭殃！

可是怪才不在乎！因为这才是高层需要知道以及要改变的。

如果他们惩罚我就当作解决问题，那么这是可悲的；但要是他们因此认真改变，那就我的做法就值得了！

然而增加人手并非最好的，因为增加成本外，也很依赖个人能力。最重要的是，仔细的观察整个系统，改善以及优化，这样才可以改变流程。

我所观察到的改善有，减少一些菜色，简化SOP，审视Order 的系统，把上菜时间透明化等等。但我知道，这些也只是冰山一角！

其中一位主管问我为何要这么说？我解释，安抚他绝对没问题，可是并不是解决问题。我们的问题存在已久，却没有人重视。既然如此，何不干脆来个重磅一击，看看能否改变？

如果人人保持沉默，公司就真的缺乏活力，因为大家安分守己，不敢承担责任。你认为这样会进步吗？

改变很痛苦，但是长期保持坏习惯，我觉得更痛苦！这是一场战斗，更是一场革命！